Una interrupción de aproximadamente una hora afectó las operaciones en uno de los días más transitados del año.
Justo antes de las 7:00 am (hora del Este) American Airlines enfrentó este martes un problema técnico que paralizó temporalmente sus operaciones en todos los Estados Unidos, generando caos y preocupación entre miles de pasajeros en plena temporada navideña.
La aerolínea opera miles de vuelos al día a más de 350 destinos en más de 60 países, de acuerdo con cifras de la empresa.
La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA en inglés) espera revisar a 40 millones de pasajeros durante las vacaciones navideñas y hasta el 2 de enero. “TSA ha registrado un número récord de viajeros este año y se espera que esta temporada navideña sea una de las más ocupadas de la historia”, declaró en un comunicado.
Según la agencia, diciembre inició con un récord en revisiones con más de 3 millones de personas registradas en aeropuertos de Estados Unidos el día primero del mes.
Muchos vuelos están completamente llenos, lo que hace que las cancelaciones afecten más a los usuarios que durante los periodos más lentos. Incluso con sólo una breve interrupción, las cancelaciones tienen un efecto cascada que puede tardar días en resolverse.
En un comunicado, la aerolínea explicó que la interrupción fue causada por “un problema técnico del proveedor”, sin ofrecer mayores detalles. Durante este periodo, todos los vuelos programados debieron permanecer en la pista de origen.
En diciembre de 2022, Southwest Airlines dejó varados a 2 millones de viajeros y Delta Air Lines sufrió una crisis menor pero significativa después de una interrupción tecnológica mundial en julio causada por una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike.
Se ordenó a Southwest pagar una multa de 35 millones de dólares como parte de un acuerdo de 140 millones de dólares para resolver una investigación federal sobre la debacle navideña de 2022. Excluyendo el acuerdo, la cuarta aerolínea más grande del país por ingresos, dijo que la crisis le costó más de 1,100 millones de dólares en reembolsos, costos adicionales y las pérdidas por boletos que dejó de vender durante varios meses.
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