La atención médica que se presta sigue siendo urgente, pero la atención se centra en la medicina laboral .
Mediante un enfoque de recuperación funcional, Concentra , reconocida como la mayor proveedora de servicios médicos laborales del país, tiene como objetivo tratar a los trabajadores lesionados en el trabajo de una manera que ayude a quienes necesitan atención a reincorporarse al trabajo más rápidamente.
El proveedor de servicios médicos ha llegado a Idaho con su primera clínica en Boise. El grupo celebró una ceremonia de inauguración el 22 de julio para conmemorar la apertura de su sede principal en Federal Way, al este de Broadway, donde antes se ubicaba la tienda de telas JoAnn’s.
Con planes de expandirse a Meridian a finales de este año, Concentra, establecida en Amarillo, Texas, en 1979, se presenta como un proveedor de servicios de salud ocupacional basado en resultados con vínculos con más de 200.000 empleadores en todo el país.
“Los mejores resultados se obtienen cuando nuestros pacientes, nuestros empleadores y nuestros profesionales de la salud trabajan juntos”, afirmó el Dr. Scott Cole, vicepresidente de Operaciones Médicas del grupo. “Queremos facilitar una rápida y segura reincorporación al trabajo para quienes resulten lesionados en los próximos años aquí en Treasure Valley ”.
Durante las últimas dos décadas, Cole ocupó cargos en Chicago y otras sedes de Concentra en el Medio Oeste. Actualmente reside en Phoenix y ayuda a supervisar 80 clínicas, aproximadamente una octava parte de las más de 650 que hay en todo el país, incluidas 410 clínicas ubicadas en las instalaciones de las empresas.
Según Cole, un enfoque de la medicina laboral “basado en datos y orientado a los resultados” es lo que permite a Concentra operar de manera eficiente.
“Lo que nos diferencia es cómo utilizamos los datos de nuestros pacientes y cómo nos ayudan a evaluar el desempeño de nuestros profesionales clínicos trimestralmente”, afirmó. “Nuestras métricas nos indican cómo podemos reducir la discapacidad y lograr que el paciente regrese al trabajo de forma rápida y segura”.
Y los datos son una vía de doble sentido tanto para Concentra como para las empresas a las que presta sus servicios.
«Para bien o para mal, compartimos toda la información en nuestros datos», dijo Cole. «Y, por lo general, si siguen nuestro modelo de intervención temprana, veremos buenos resultados. Esto significa menores tasas de derivación a especialistas, porcentajes muy bajos de baja laboral y una menor duración de los casos».
Asimismo, el veterano proveedor médico destacó que Concentra cuenta con la evidencia y los resultados que respaldan estas afirmaciones. «Hemos realizado estudios de validación de reclamaciones con aseguradoras y hemos constatado que, por lo general, nuestros costos son aproximadamente 61 días menores por caso, lo que representa una reducción de costos de alrededor del 25 % en comparación con otros proveedores. En más de 160 estudios, siempre ocupamos el primer lugar».
El uso estratégico de los datos, junto con el enfoque especializado de Concentra para abordar los problemas médicos en el lugar de trabajo, fue suficiente para atraerDr. Rebecca Kirsch, quien había trabajado durante los últimos 11 años en la sala de emergencias del Hospital Weiser Memorial , para asumir el cargo de director médico del nuevo centro.
“Tengo formación en urgencias, pero obviamente no somos una sala de emergencias”, dijo Kirsch. “Las investigaciones han demostrado que cuando las personas regresan a casa o a un entorno más normal, su recuperación mejora. Nuestro objetivo es evitar el deterioro cognitivo y lograr que las personas recuperen su funcionalidad”.
Con una plantilla de más de 2300 médicos en todo el país, y a diferencia de los hospitales más tradicionalesurgent careEn los centros Concentra, los profesionales clínicos aplican un enfoque de “equipo” para tratar a los trabajadores lesionados en el trabajo.
“Aquí tratamos la lesión aguda y luego le damos seguimiento junto con la fisioterapia para que puedan volver al trabajo”, dijo Kirsch. “Lo más importante es el proceso”.
Kirsch destacó que ofrecer más que una simple visita es una filosofía altamente productiva para el tratamiento de los pacientes. “Aquí en Concentra, tenemos un excelente control sobre cómo lograr que las personas recuperen su funcionalidad. Funciona mejor que enviar a alguien a casa, pedirle que llame a su médico y luego intentar conseguir una cita con un fisioterapeuta, un proceso que puede ser mucho más largo”.
En su nuevo puesto, su formación en urgencias le supone una gran ventaja, al igual que la oportunidad de trabajar junto a fisioterapeutas.
“Como médico de urgencias, te enseñan que si ves una lesión, la curas”, dijo Kirsch. “Y en urgencias, no siempre teníamos un fisioterapeuta”.
“Pero aquí en Concentra, cuanto más rápido consigas que una persona recupere la movilidad con la fisioterapia, mejor será su funcionalidad.”
Desde cortes y quemaduras hasta fracturas, esguinces y distensiones, Concentra se posiciona para atender una amplia gama de lesiones y problemas laborales. Exámenes físicos, programas de prevención de lesiones e incluso telemedicina son otros servicios clave que Concentra ofrece a las empresas a las que presta sus servicios.
“Cada persona que veamos aquí puede sufrir una lesión que para ella sea devastadora o traumática”, dijo. “Esto es definitivamente menos estresante que una sala de emergencias”.
“Pero en cada trabajo que haces, ya sea en este o en urgencias, intentas que ese paciente vuelva a casa con su familia y las personas que ama.”
“Sí, la gente puede considerar estas lesiones como catastróficas”, dijo Cole. “Pero nos aseguramos de que puedan regresar al trabajo de forma segura, ya sea con tareas modificadas o a tiempo completo”.
Este enfoque de la medicina deportiva, que combina la reducción de costes y la capacidad de reintegrar rápidamente a los trabajadores a sus puestos de trabajo, es un proceso que Concentra ha fomentado durante más de cuatro décadas.
“En definitiva, sabemos que estos servicios, combinados con la experiencia clínica y la atención y comunicación coordinadas, pueden reducir los riesgos administrativos para nuestros empleadores y ayudarlos a desarrollar una mayor confianza en la gestión de sus negocios”, afirmó.Doug McAndrew, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones.
Además, la expansión a un nuevo mercado laboral como el que ofrece Boise ayudó a situar al Valle del Tesoro en la cima de la clasificación para la entrada inicial de Concentra en el estado de Idaho.
“El continuo crecimiento de Boise, la expansión de su fuerza laboral y la diversidad de su comunidad empresarial son solo algunas de las razones por las que elegimos venir aquí”, dijo. “Sentimos que esta zona industrial es ideal para nosotros. Solemos estar ubicados en otras áreas y pensamos que este era el lugar perfecto, con el proyecto Micron y el centro de Boise muy cerca”.
La alcaldesa de Boise, Lauren McLean, quien habló brevemente y prestó su ayuda durante la ceremonia de inauguración, expresó su gratitud a la organización médica por haber elegido Boise para su primera clínica en Idaho.
“Esta ubicación es un excelente ejemplo de reinversión en instalaciones dentro de nuestra ciudad para ayudar a satisfacer las necesidades actuales”, dijo McLean. “Además, estamos creando nuevos empleos para quienes vienen a Boise. Gracias por invertir en Boise. Esperamos con interés la atención que brindarán a tantos residentes en nombre de los empleadores”.
McAndrew, con 29 años de experiencia en la empresa, destacó que varias empresas nacionales que operan en Treasure Valley, incluidas grandes compañías como Coca-Cola, Amazon, FedEx y Waste Management, han estado “solicitando” y esperando que Concentra se incorpore al mercado local.
“La mayoría de los empleadores con los que trabajamos a nivel nacional saben lo que intentamos hacer al brindarles atención urgente”, dijo. “Boise tiene una economía en crecimiento, una fuerza laboral en expansión y el sector de la construcción está en pleno auge debido a la cantidad de empleadores que hay aquí. Nos gusta trabajar con todos los sectores”.
Una de las empresas vinculadas desde hace mucho tiempo a Concentra es Western Trailers, ubicada en Gowen Road, en Boise. Lo que comenzó en 1958 como una fábrica de remolques ahora cuenta con varias sucursales repartidas por Idaho, Oregón y Washington. En su sitio web, la empresa destaca su capacidad para “comprender a la perfección el delicado equilibrio entre la capacidad de carga y la rentabilidad”.
Durante la ceremonia de inauguración, la coordinadora de seguridad, Terri Yost, explicó cómo Concentra desempeña un papel fundamental para ayudar a mantener la salud y el bienestar de la plantilla de la empresa.
“La relación que mantenemos con ellos como empleadores agiliza el proceso de tratamiento de nuestros empleados”, afirmó Yost. “El centro de Concentra es fundamental para autorizar el tratamiento, revisar los informes y mantenerse al día sobre el estado de un empleado o cualquier restricción laboral”.
Y Cole conoce el valor de las relaciones sólidas y vitales a la hora de cuidar de la plantilla local.
“Tenemos empleadores a nivel nacional, pero cada clínica, como esta que ahora dirige el Dr. Kirsch, establecerá relaciones con la comunidad local”, dijo. “Eso tiende a expandir la red en torno a nuestra ubicación”.
Y con el crecimiento de todos los sectores, aumenta el potencial de accidentes laborales que requieran atención médica.
“Nuestra esperanza es que tanto las personas como los empleadores se involucren más en la medicina laboral, reduciendo los riesgos y logrando una fuerza laboral más segura y productiva”, dijo McAndrew.
Además, existe la esperanza de que, como empresa recién llegada al sector médico, Concentra pronto se consolide como un proveedor principal para muchas empresas locales.
“En un mercado como el de Boise, al ser una empresa nueva, la gente aún no comprende del todo quiénes somos”, afirmó. “Es fundamental que entiendan cómo trabajamos para que los empleados regresen a sus puestos. Es un factor diferenciador para nosotros”.
